Uslovi kupovine

Opšti uslovi kupovine

1. Uslovima kupovine definisana su pravila čije poštovanje od strane prodavca i kupca obezbeđuje uspešno okončanje prodajnih transakcija putem Internet prodavnice Opere i teatra Madlenianum (u daljem tekstu: Prodavac). Uslovima kupovine precizirane su i posledice koje snose Prodavac i Kupac, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila. Prodavac zadržava pravo promene opštih uslova kupovine, shodno novim momentima ponude i zakonske regulative, pa je potrebno pre svake kupovine proveriti informacije u vezi opštih uslova kupovine.
2. Internet prodavnica Prodavca omogućava plaćanje ulaznica putem platnih kartica pri čemi važi sledeće ograničenje: Internet prodavnica Prodavca prihvata VISA, MasterCard i DinaCard platne kartice koje su od banke izdavaoca odobrene za plaćanje preko Interneta. Ukoliko niste sigurni da li vaša platna kartica podržava ovu opciju, molimo vas da to proverite sa bankom koja je karticu izdala. Prihvataju se samo platne kartice izdate u državi vašeg prebivališta. Sredstva na računu korisnika se rezervišu tokom procesa kreiranja porudžbe, dok se račun korisnika tereti tek nakon izvršene kupovine ulaznica.
3. Kupac će na svom izvodu iz banke videti da su sredstva prebačena na račun Banca Intesa, firme koja vrši usluge plaćanja na internetu.
4. Za kupovinu putem Internet prodavnice Prodavca neophodno je da se predhodno registrujete i da ste prijavljeni na sistem.
5. Kupac na sajtu Prodavca vrši poručivanje i plaćanje ulaznica za predstave Prodavca. Proces naručivanja odnosno plaćanja je vremenski ograničen na 15 minuta od poslenje poručene ulaznice do završetka procesa plaćanja. Kupac može poručiti najviše 6 ulaznica po transakciji. Ukoliko iz bilo kog razloga Kupac ne završi proces plaćanja u navedenom roku, porudžbina se poništava ukoliko su sedišta u međuvremenu postala nedostupna.
6. Prodavac garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene predaje karte ili odigravanja predstave.
7. U slučaju greške prilikom kupovine (npr. prekid konekcije sa internetom ili nedostupnost procesora kreditnih kartica...), račun Kupca neće biti zadužen.
8. Kupac je u mogućnosti nakon kupovine da se informiše o statusu kupovine putem svog email-a ili uvidom u stanje na svom profilu na sajtu Prodavca.
9. Prodavac garantuje Kupcu za Banca Intesa, koje za potrebe Prodavca obavlja poslove posredovanja u bezgotovinskom plaćanju preko internet prodavnice, za poverljivost podataka

Identifikacija kupljenih ulaznica

1. Kupac se identifikuje na osnovu QR koda koji je primio u konfirmacionom mejlu nakon izvršene kupovine ulaznica na sajtu Prodavca.

Postupak za slučaj reklamacije

1. Postupak reklamacije dešava se u dva slučaja: Ako se Kupac obrati Prodavcu pismenim prigovorom, najkasnije 48 sati do početka izvođenja predstave ili ako se finansijska institucija čija je kartica obrati Banca Intesa sistemu povodom transakcije.
2. Ukoliko je reklamacija usvojena od strane Banca Intesa sistema sredstva se vraćaju u potpunosti Kupcu putem VISA, MasterCard ili Maestro sistema u roku od 8 dana od odobrenja reklamacije.
3. Ukoliko se reklamacija odobri troškove reklamacije snosi Internet prodaja Prodavca. Kupac je oslobođen svih troškova.
4. Prodavac je u obavezi da povraćaj sredstava u slučaju uvažene reklamacije vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

Postupak za slučaj povraćaja sredstava

1. Kada Kupac, Internet prodaja Prodavca ili Banca Intesa ponište transakciju pre roka od 48 sati od fizičke transakcije može doći do povraćaja sredstava.
2. Ukoliko je uzrok povraćaja sredstava elektronski sistem banke - sva sredstva u punom iznosu se vraćaju kupcu u roku od 8 dana.
3. Ukoliko uzrok za povraćaj sredstava nije elektronski sistem banke, zadržava se odgovarajuća provizija.
4. Ukoliko je došlo do otkazivanja izvođenja predstave za koju je Kupac kupio ulaznicu - sva sredstva u punom iznosu se vraćaju kupcu u roku od 8 dana.
5. Povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.

Izjava o poverljivosti podataka

U ime Prodavaca obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prilikom plaćanja karticom putem interneta, unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici banke. Sigurnost podataka prilikom plaćanja karticama, garantuje procesor platnih kartica na čijim stranicama se obavlja ceo proces plaćanja. Ni jednog trenutka Prodavac, niti Banca Intesa koja omogućava prihvat platnih kartica u ime i za račun Prodavca, nema pristupa podacima sa Vaše platne kartice.

Zaštita poverljivih informacija

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola I PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Podaci o prodavcu

Naziv: Opera & Theatre Madlenianum

Adresa: Glavna 32, Zemun

Šifra delatnosti: 9001

PIB: 100153874

Kontakt podrške

Email: blagajna@madlenianum.rs

Telefoni: +381 11 316 27 97